AIが人間を解雇する!?

少し前の記事ですが.

Fired by Bot: Amazon Turns to Machine Managers And Workers Are Losing Out - Bloomberg (ボットに解雇される：アマゾンの機械上司が労働者の職を奪う)

あらまし

• Amazon FlexはUberに似た宅配サービス.  一般ドライバーがスマホアプリ経由でリクエストを受けて荷物を受取人に届ける.  すでに日本にも進出.
• COVID-19以降, 旅客需要の激減によりUberのドライバーがFlexに流れており, これまでに米国内で290万人がFlexアプリをダウンロード.
• 一部のFlexドライバーがAmazonから不当に解雇されたと訴えている.  受取人不在や交通渋滞など, 当人の過失でない配達遅延で契約を解除されたらしい.
• ドライバーの成績評価にはアルゴリズムが使われていて, AIが労働者の人事を司っていると記事は警鐘を鳴らしている.

コメント

記事に登場する元ドライバーのNormandinさん(63歳・退役軍人)の話が事実なら, 確かに彼に過失はなく, それどころかトラブルに対処しようと最善を尽くしています.  どうやらドライバーを評価するアルゴリズムが不完全だった.

ドライバー290万人という規模感を正しく認識する必要があります.  大阪市の人口より多い!  何千, 何万の人々が絶えず雇われたりクビになったりしている, そういう巨大なシステムです.  もはや個々のドライバーを人間が評価するのは不可能で, コンピュータを活用することになります.  アルゴリズムに不備があるならそれを改善する, 可能な解決策はそれだけです.

注意すべきはFlexドライバーの雇用条件.  彼らはいわゆる非正規雇用であり, 突然の解雇もあり得る不安定な雇用形態である, そのことは雇用側と被雇用側が合意して契約しているはず.  (冷たい言い方になるが)おそらくAmazon側に非はなく, 彼らは悪いことをしたとはまったく思っていないでしょう.  とはいえ, ドライバーの中にはこの仕事がなくなると生活できなくなる人もいて, 社会問題的な側面があるのが難しいところ.

ところで, 「AIが人間を支配する」的なマスメディアの煽り記事は, いつもながら困ったものです.  煽った方がページビューが上がるので, 営利企業が利潤を追求する方策としては至極正しいのですが, 彼らの儲けのために視聴者/読者は偏った情報を注入されるわけです.  盲目的にメディアを信用してはいけません.